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浅谈班组建设
  • 发布时间: 2018/04/17
  • 作者: 管理员
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随着时代的发展,公路的不断建设和交通网络的形成,文明化程度的逐步提高,人民法治意识的不断增强,社会各界对于收费站这样的窗口行业有了更新、更高的要求。过往的司乘人员希望得到更优质的服务,希望对收费政策进一步的了解,希望收费职能更规范、更合理。建设和谐社会的需要,决定了收费站工作需要顺应时代的步伐,不断的改善自我、改善收费工作,使司乘人员满意,使社会各界满意。而收费站管理工作的基础,各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点是班组,其行为直接代表收费站的整体形象,最终提升收费人员的职业素质,建立社会与收费站之间的和谐体系,创造收费站员工和员工之间的和谐氛围,构建上级与下级之间交流沟通的和谐平台。

一、收费班组建设的定义

班组是收费站的基层细胞,班组建设就是以基层小团队的管理形式出现,结合各个班组自身的特点,通过制定计划,开展各项活动来提高每个班员的团队意识和创新能力,激活班组成员参与意识,加强班员间沟通交流,帮助班员建立热爱集体、热爱工作的正确价值观。班组建设不是孤立于收费的纯精神文明建设工作,而是与收费工作息息相关、相辅相成、融为一体的综合性管理工作。班组建设是一项长期性的管理机制,不等同与其他创建活动,我们要摒除过去老一套的运动式管理模式,这种模式看起来轰轰烈烈、激动人心,但运动一过,又回到原来的低水平状态。我们应将其转变为长效的,充满活力,具有生机的管理模式,如此才能达到持续健康的发展。

二、班组建设的作用

1.收费班组建设是做好收费工作的前提和保障。收费班组为收费站整体的一部分,直接面向车主及车辆单位,上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合,只有收费班组建设好了,收费工作才能更上一个台阶。

2.收费班组建设是推动收费工作向前发展的动力。如果收费班组建设像一盆散沙,收费目标不明确,各项收费工作得不到落实,员工缺少工作的主动性和积极性,那就必定阻碍了收费工作。

3.收费班组建设是树形象、亮窗口的关键。收费班组的文明服务水平体现一个收费站的形象。文明服务是离不开收费班组每个成员的努力,因此,应增强收费班组的服务意识,努力提高服务水平,推动文明窗口建设。

三、加强收费班组建设的几点要素

1.强化班长建设,提高素质和管理水平,建立管理长效机制。班组管理和建设很重要的一点就是班长的综合素质和管理水平,解决班组管理中出现的各类问题,并推行“管理讲科学,工作讲带头,作风讲民主,分配讲公平,批评讲方法,活动讲实效,处事讲人情,做事讲风格”,全力打造一支能打硬仗,能挑大梁的班组队伍,为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。

2.培养团队精神,增强集体荣誉感。团队精神是班组凝聚力,向心力的来源。集体荣誉感的组成因素主要有三点:一是成员对其它成员的信任,二是得到其他成员的信任,三是对所在集体的深刻认识。可以通过将日常工作分组并将工作细化分别交给每一个班组成员,困难是最好的信任激发素,有过配合和合作后,自然会形成一定的信任,集体荣誉感也就更加强烈。每一个班组成员的服务质量直接关系到班组。

3.坚持综合学习,开展岗位练兵,提高业务技能。要实现班组整体综合素质的提升,就要不断在学习上下工夫。利用在站工作之余,组织班组成员学习各类业务知识,开展好服务心得交流等活动,尤其是开展一些生动活泼,丰富多彩的文化活动,引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。

4.加强班组制度管理和文化建设。一要不断完善班组民主管理制度,如思想政治研讨,业务技能学习,安全生产,民主生活会等制度。二要建立谈心沟通制度,班组成员相互谈心,加强沟通,增强团结,增进共识。三要建立定期学习制度,班长要经常组织班组成员学习,并保证足够的学习时间。一个班组是一个群体,在这个群体中,员工每天都在一起生活、工作,容易形成相互理解,相互帮助的大家庭气氛,也容易产生隔阂和矛盾。所以,班组的思想文化建设,就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应,从而使凝聚人心,形成合力的团队精神在构建和谐公路中得到充分的展现。班组建设是基层管理的重要组成部分,改进和加强班组建设,提高班组管理水平是促进公路行业发展壮大的一个有力保证。

                                                (收费管理部整理)

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